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观音金饰质量差 黄金首饰出问题应如何应对

2017-04-23 20:49 作者:资讯社区服务 文章来源:未知 点击:

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购买的黄金饰品一旦出现问题,该怎么办?近日,高密市民李女士就遇上了一件头疼事:她在市区某商场内购买的黄金观音挂饰质量太差,佩戴了5天两侧就出现断裂情况,来商场专柜要求退换,商家表示要么修理要么换货,退货根本不可能,而换货得按“以旧换新”来处理,收取一定的折旧费。
 
黄金
炎热的天气到了,越来越多的女孩穿上了漂亮的裙子,再购买一款漂亮的黄金饰品作为搭配,整体形象会更加吸引眼球。和大多数爱美女性一样,李女士也到市区的商场内购买了一款心仪的黄金观音挂饰,没想到仅仅5天的时间就出现断裂问题,这让李女士很难接受。找商家理论得不到很好的答复,退货又退不了。
 
无奈之下,李女士只好拨打高密市长热线投诉。密水消协分会接到市长热线转来的投诉后,消协分会工作人员立即进行了调查了解,在该投诉中商家说金观音裂痕系消费者人为使用原因造成,但不能提供相关证明。
 
工作人员对商家的主张不予支持,经过分会工作人员的耐心调解,商家同意了李女士的换货要求,为李女士更换了同价格的金观音挂饰一件,李女士对此表示满意。
 
在此消协工作人员提醒广大消费者:黄金饰品由于其特殊性,不在一般商品范围内,出现问题后很难判定到底是消费者的人为过失,还是首饰本身就存在质量问题。无法参照“三包法”处理纠纷,只能是双方互相协调;加之断裂原因无法鉴定,退货较难,因此这类投诉较难顺畅解决。
 
“购买贵金属首饰应首选经营规范、规模较大的珠宝行,并谨慎购买没有印记或印记模糊、不完整的黄金首饰。”消费者在购买金饰品时最好自己把好检验关,在购买前应仔细检查饰品是否存在相关部件松动等情况,减少商品出现问题的几率。
 
此外,买金饰应认清三项印记:厂家名称、材料名称和材料含量。这些印记一般刻在首饰内圈上。除了看清饰品标签上的标注内容,还要记得开具票据,注意保留购买凭证。
 
销售员口述的产品质量指标应与票据书面标注一致,票据的饰品名称必须与标签上标注的一致,不用数字或字母等代号表示;此外,对购买的饰品有疑问时,应及时送到检验机构鉴定,以保护自己的权益。
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