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戴两天钻石丢失 是外力所致还是质量问题?

2015-12-08 15:16 作者:资讯社区服务 文章来源:未知 点击:

【导读】国际珠宝日新闻婚戒刚戴两天钻石脱落丢失,失落灰常,珠宝商称是“外力所致”,再来心灰……到底事实如何,消费者、商家如何维护自己的合法权益?一起来看看吧。

 
新葡京娱乐场967797 www.ale-net.com   今年6月14日,罗先生和女友到中街选购情侣钻戒,两人准备“十一”期间结婚。女友在某知名品牌珠宝专柜,为其挑选了一款售价3750元的男士钻戒,买回后放在首饰盒里保存。
 
  “我平时不习惯戴首饰,买钻戒主要是为了结婚做纪念。”罗先生说,他怕钻戒丢失,在“十一”婚礼当天未舍得戴,他和妻子的钻戒全都用假戒指代替,10月4日婚后第三天回门时,他才戴上钻戒陪着妻子去看岳父岳母,同时向娘家人炫耀一下。
 
  “第二天晚上,我和朋友们到饭店吃饭,聊天时,一个朋友无意中发现我戴的戒指镶嵌的钻石不见了。”罗先生说,他摘下钻戒,戒指镶嵌钻石处露个窟窿眼,他召集朋友们在饭店里找寻一圈,并未发现钻石的踪影。“钻戒是妻子精心帮我挑选的,钻石意外丢失,妻子埋怨我好一阵子,我正常戴戒指,谁能想到戴两天钻石就会脱落。”罗先生心里不喜。
 
  珠宝商称是“外力所致”
 
  钻戒仅戴了两天,在非外力作用下,钻石意外脱落丢失,应属于产品质量问题,罗先生带上购物凭证找到商家讨说法。而某知名品牌珠宝专柜销售人员得知情况后回应称,由于钻戒已售出一段时间,需做权威鉴定才能判断脱落原因,最终认定责任。
 
  “我提出委托第三方做鉴定,后来销售人员说委托第三方做鉴定需要我先行承担费用。”罗先生说,他不同意先行承担检测费用,销售人员随后提示称,某知名品牌珠宝厂家可以自检,他没有办法接受了这个检测方案。
 
  11月初,罗先生接到某知名品牌珠宝方面的反馈信息。“这一次,某知名品牌珠宝工作人员说检测结果显示,钻石脱落由外力所致,是我个人原因造成的。”罗先生说,某知名品牌珠宝方面给出一个处理方案,可有偿进行修复,厂家、商家和消费者各自承担三分之一的费用。
 
  对于某知名品牌珠宝给出的自检结果和事件处理方案,罗先生并未接受,他要求厂商为其退换货或是免费进行修复,但对于其提出的上述要求,某知名品牌珠宝方面并不同意。
 
   媒体介入后商家同意“补钻修复”
 
  针对罗先生的投诉,某知名品牌珠宝柜台一销售人员回应称,如果消费者对工厂自检结果不认可,可以委托第三方权威机构进行检测,如果检测结果认定钻戒脱落属于产品本身质量问题所致,某知名品牌珠宝愿意承担检测费用并承担相应的责任。后经媒体介入后,商家最终同意为罗先生脱落钻石的钻戒进行补钻修复,修复后可以送货上门,同时向罗先生致歉。
 
  根据《产品质量法》相关规定,售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。存在上述三种情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。
 
  在类似的涉及产品质量问题投诉中,如果消费者要求委托第三方权威机构进行鉴定,鉴定费用需由消费者先行承担,如果最终鉴定结果认定被投诉产品质量存在问题,检测费用由厂商承担,厂商同时应承担相应的责任。
 
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